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  按GB/T27922—2011《商品售后服务评价体系》对“售后服务管理师”的定义,是指“通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务认证管理师职业资质的管理人员。” 由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书,是国内唯一的资质证明。

  中国商业联合会按照国家商务部文件开展售后服务管理师资质培训,是唯一合法颁发售后服务管理师资质的机构,并发布“售后服务管理师”的资质标准文件。

  如果您看到有其他标称“售后服务管理师”的资质证书,那么一定是假冒的。

  特别提醒您注意:GB/T27922—2011《商品售后服务评价体系》国家标准归口国家商务部,由中国商业联合会商业标准中心和北京五洲天宇认证中心联合牵头起草,以上单位拥有标准的管理、实施、解释和修改权。

  GB/T27922—2011标准5.1.2.2专门提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。该条指标为5分,即售后服务管理师数量达到相关人员的10%可以得5分。

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